¿Qué es la espera en fila de los camiones?

La espera en fila es el tiempo que pasa un camión desde que llega a la bodega hasta que empieza su descarga o su carga. Es la parte de la visita en la que el vehículo no hace nada productivo: está en el patio o en la calle esperando muelle.

Importa por dos razones. La primera, el costo: muchos transportadores cobran por las horas de espera por encima de lo pactado, y los proveedores lo terminan cargando al precio. La segunda, la relación: una bodega con filas largas se vuelve un destino que los transportadores evitan o al que asignan sus peores horarios.

Ejemplo: entre las 6:00 y las 9:00 llegan 10 camiones a una bodega con 3 muelles, y cada descarga toma 50 minutos. Sin citas, los últimos esperan más de dos horas. Repartiendo las llegadas con citas cada 50 minutos por muelle, la espera promedio cae a minutos y los muelles trabajan todo el turno.

Para medirla bien hay que registrar dos momentos: la llegada (check-in) y el inicio de la operación en el muelle. La diferencia entre la cita y la llegada mide la puntualidad del vehículo; la diferencia entre la llegada y el inicio mide la eficiencia de la bodega.