¿Qué es un RMA?

RMA viene del inglés Return Merchandise Authorization, «autorización de devolución de mercancía». Es el documento que se abre cuando un cliente quiere devolver algo que ya se le despachó, antes de que la mercancía vuelva a la bodega. Dice qué productos y cantidades vuelven, de qué pedido salieron y por qué se devuelven.

Su valor está en que la devolución deja de ser una sorpresa. Sin RMA, llega una caja al muelle y nadie sabe de qué pedido es ni qué hacer con ella. Con RMA, la bodega sabe qué esperar, puede verificar que lo que llega coincide con lo autorizado y dirige cada unidad al destino correcto: de vuelta al stock, a reacondicionar, al proveedor o a baja.

Ejemplo: un cliente reporta que de un pedido de 50 unidades, 6 llegaron con el empaque roto. Se abre un RMA por 6 unidades con el motivo «daño en transporte». Cuando llegan, se reciben contra el RMA, entran a cuarentena y calidad decide: 4 se reempacan y vuelven a la venta, 2 se dan de baja.

Medir las devoluciones por motivo (daño, error de picking, producto equivocado, arrepentimiento del cliente) señala dónde está el problema. Si el motivo más común es «producto equivocado», la causa suele estar en el picking o en el packing, no en el transporte.