Glosario de logística
¿Qué es el OTIF?
Porcentaje de pedidos entregados a tiempo y completos sobre el total despachado. Es el indicador más usado para medir el nivel de servicio al cliente. En SMART WMS se mide en el Centro de KPIs y por proveedor en el panel de recibo.
OTIF significa On Time In Full: a tiempo y completo. Un pedido cuenta como OTIF solo si cumple las dos condiciones a la vez: llegó en la fecha o ventana acordada con el cliente y con todas las referencias y unidades solicitadas. Si llegó a tiempo pero le faltó una línea, no cuenta; si llegó completo pero un día tarde, tampoco.
Se calcula como pedidos OTIF ÷ pedidos entregados × 100. Como exige las dos condiciones, casi siempre da más bajo que los indicadores de puntualidad o de cumplimiento por separado, y por eso muchos clientes grandes lo usan en sus acuerdos de nivel de servicio con proveedores.
Ejemplo: en una semana se entregan 200 pedidos. 188 llegan a tiempo y 190 llegan completos, pero solo 181 cumplen ambas cosas. El OTIF es 181 ÷ 200 = 90,5 %, aunque la puntualidad sea del 94 % y el cumplimiento del 95 %.
Para subirlo hay que saber cuál de las dos condiciones falla. Los incumplimientos «in full» suelen venir de faltantes en el picking (short pick) o de inventario descuadrado; los «on time», de olas liberadas tarde, cuellos de botella en el empaque o problemas de transporte.
Términos relacionados
- Fill rate
- Porcentaje de unidades entregadas o recibidas sobre las solicitadas. Mide qué tan completo se cumple un pedido o una orden de compra. En SMART WMS el panel de recibo lo calcula sobre las recepciones del periodo.
- Despacho
- Salida de uno o varios pedidos empacados en un vehículo: se consolida, se carga escaneando cada bulto y se cierra. En SMART WMS es el paso que saca el stock del inventario.
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